Si lega a
è il livello che un agente funzionante tocca davvero, ed è dove si paga il costo del cambiamento culturale: si muove per esempio dei capi, non per annuncio
Da qui ci si arriva
- Divergenza fra processo disegnato e processo reale
Lo scarto, quasi sempre presente, fra il processo scritto nelle procedure e quello che le persone eseguono davvero, fatto di eccezioni e accordi mai messi per iscritto
- Livelli della cultura
I tre strati di Schein - artefatti visibili, valori dichiarati, assunti profondi - con la regola di lettura: gli strati alti si interpretano solo alla luce di quello basso
- Mentalità di crescita
La convinzione, formulata da Carol Dweck, che capacità e talento si sviluppino con l'apprendimento; a Microsoft è diventata il nuovo presupposto di fondo del decennio di Nadella
- Integrazione interna
La seconda famiglia: la lingua comune, i confini del gruppo, chi decide, come si trattano errori e conflitti - le regole dello stare insieme che diventano assunti
- Presupposto dominante
La convinzione condivisa e quasi mai dichiarata che governa una fase della vita del gruppo, rispondendo alla sua domanda più urgente: chi ci guida, stiamo insieme, funzioniamo, sopravviveremo